Etre dépanné : quelques règles de base

Afin que vos demandes soient traitées rapidement, il convient de respecter quelques règles
simples :

 

Pour les clients sous contrats

Il suffit de nous contacter directement via l'interface qui vous est dédiée sur la page d'accueil du site à l'aide des identifiants indiqués dans le contrat, ou bien par téléphone au Numéro Privilège qui vous a été fourni. Si vous n'en disposez pas, contactez-nous au 04.67.11.01.02, Cécile vous fournira ce numéro direct et vos identifiants personnels, avantages réservés aux clients sous contrat, et qui vous garantissent des délais de traitement raccourcis.

Vous pouvez également nous contacter par fax au 04.67.11.00.01

 

Pour les clients sans contrat

Vous pouvez faire vos demande d'intervention technique par mail à partir du formulaire de contact situé sur la page d'accueil du site. Vous pouvez également nous contacter par fax au 04.67.11.00.01

 

Ces précautions nous permettrons de mieux vous servir.

 

 

Connectez-vous à votre Espace clients

 

Contactez-nous : 04 67 11 01 02

Dans tous les cas

Pensez à vous munir :

  • Du numéro de série, de la marque et du type du matériel (PC, imprimante, portable...),
  • Du mot de passe nécessaire pour ouvrir votre session,
  • D'un descriptif de votre problème le plus précis possible (copie d'écran, message d'erreur détaillé, procédure à suivre pour reproduire le problème...)
  • D'un moyen de vous contacter (email, téléphone direct en cas de panne de la messagerie, etc.)
  • Indiquer enfin le caractère d'urgence de votre demande (panne totale, panne bloquante, pas d'urgence particulière...)